Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar, registrarte o usar la aplicación móvil o el sitio web de MerkaLocal (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Los presentes Términos son un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en adelante "el Usuario") y MerkaLocal, operada por José Humberto Barrios Bornachera, persona natural comerciante con RUT vigente, domiciliado en San Juan Nepomuceno, Bolívar, Colombia.

2. Qué es MerkaLocal

MerkaLocal es una plataforma digital hiperlocal que conecta a personas con negocios, productos, servicios, eventos y contactos de emergencia de su municipio en Colombia.

La Plataforma permite, entre otras funcionalidades:

• Consultar un directorio local de tiendas, productos y servicios.
• Contactar directamente a comerciantes (principalmente vía WhatsApp).
• Que comerciantes registren su tienda y publiquen productos.
• Que usuarios publiquen y consulten eventos del municipio.
• Acceder a un directorio de contactos de emergencia.

3. Quién puede usar MerkaLocal

Para usar MerkaLocal debes:

• Tener al menos 18 años cumplidos.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos según la ley colombiana.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Cumplir las leyes colombianas aplicables y los presentes Términos.

Si publicas un negocio (tienda) o evento, además declaras que:

• Eres el titular o cuentas con autorización para representarlo.
• Los productos o servicios que ofreces son lícitos y de tu propiedad o derecho de comercialización.
• Cumples con las obligaciones tributarias, sanitarias, comerciales y de cualquier otro tipo aplicables a tu actividad.

4. Registro y cuenta de usuario

La mayoría de las funcionalidades de consulta no requieren registro. Para acciones como publicar una tienda, crear un evento o gestionar tu perfil, debes crear una cuenta proporcionando:

• Número de celular válido (verificado por código OTP).
• Nombre.
• Opcionalmente, correo electrónico para recuperación.
• Alternativamente, autenticación con Google.

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y códigos OTP.
• Toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato si sospechas uso no autorizado.

5. MerkaLocal como intermediario tecnológico

MerkaLocal actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre usuarios y comerciantes. En consecuencia:

• MerkaLocal no es vendedor, fabricante, distribuidor ni proveedor de los productos o servicios publicados por los comerciantes.
• MerkaLocal no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, disponibilidad ni veracidad de los productos, servicios o información publicada por terceros.
• Las transacciones (compraventa, prestación de servicios, asistencia a eventos) son entre el usuario y el comerciante. MerkaLocal no es parte de esas transacciones.
• Cualquier reclamo por producto defectuoso, incumplimiento, garantía, devolución o calidad debe ser dirigido directamente al comerciante.
• MerkaLocal no procesa pagos entre usuario y comerciante. Si en el futuro se implementa esta funcionalidad, se informará oportunamente.

6. Usos permitidos y prohibidos

6.1 Usos permitidos

Puedes usar MerkaLocal para fines personales, comerciales legítimos o informativos, respetando estos Términos, la ley colombiana y los derechos de terceros.

6.2 Conductas prohibidas (de todo usuario)

Está expresamente prohibido:

1. Suplantar la identidad de otra persona, comerciante o entidad.
2. Usar la Plataforma para acosar, intimidar, amenazar o dañar a otros usuarios.
3. Realizar spam, envío masivo de mensajes no solicitados o prácticas comerciales abusivas.
4. Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, sus sistemas o cuentas de otros usuarios.
5. Hacer scraping, ingeniería inversa, descompilación o copia no autorizada de la Plataforma o sus datos.
6. Crear cuentas múltiples para evadir sanciones, fraudes o manipular resultados.
7. Publicar información personal de terceros sin su autorización.
8. Usar la Plataforma para promover competencia desleal, monopolios o prácticas restrictivas de la competencia.

6.3 Productos y servicios TERMINANTEMENTE PROHIBIDOS

Está terminantemente prohibido publicar en MerkaLocal:

1. Armas de fuego, munición, explosivos, pólvora y sus partes, repuestos o accesorios, salvo que el comerciante sea armería autorizada por Indumil con permiso vigente acreditable.
2. Sustancias psicoactivas ilegales en Colombia (marihuana, cocaína, bazuco, éxtasis, LSD, tussi, 2CB, hongos psicoactivos, metanfetaminas y demás reguladas por la Ley 30 de 1986).
3. Servicios sexuales o relacionados con la prostitución, incluyendo "acompañamiento", "damas de compañía", "escort", "prepago", "masajes eróticos" o equivalentes codificados.
4. Cualquier contenido que involucre o sugiera la participación de menores de edad en contextos sexuales, comerciales sexuales o de explotación, en imágenes, descripciones o servicios. Este punto no admite excepciones de ningún tipo.
5. Documentos falsificados: cédulas, licencias, diplomas, certificados, facturas, pasaportes u otros documentos públicos o privados.
6. Especies animales o vegetales silvestres protegidas (Ley 1333/2009 y Convención CITES): tortugas, aves exóticas, micos, felinos, reptiles protegidos, maderas finas en veda, etc.
7. Productos farmacéuticos que requieran fórmula médica sin que el comerciante sea farmacia autorizada con regente farmacéutico (antibióticos, ansiolíticos, opioides, etc.).
8. Préstamos informales o "gota a gota", casas de empeño no autorizadas y servicios financieros sin licencia de la Superintendencia Financiera.
9. Servicios médicos, odontológicos, psicológicos o de salud ofrecidos por personas sin tarjeta profesional vigente o sin registro INVIMA cuando corresponda.
10. Productos "milagrosos" que prometan cura de enfermedades sin respaldo INVIMA, o tratamientos sin sustento científico que pongan en riesgo la salud.
11. Contenido violento, gore, discriminatorio, racista, xenófobo, homofóbico, que incite al odio o promueva el genocidio.
12. Apuestas, casinos, bingos comerciales y juegos de azar profesionales sin permiso de Coljuegos cuando este sea legalmente exigible (operaciones permanentes con ánimo de lucro privado del organizador).
13. Material pornográfico explícito, contenido sexual visual, o pornografía de cualquier tipo en fotos o descripciones.
14. Productos derivados del hurto o sin documentación de origen lícito cuando se requiera.

6.4 Productos y servicios PERMITIDOS con condiciones especiales

Las siguientes categorías están permitidas, pero el comerciante debe poder acreditar los permisos vigentes cuando MerkaLocal lo solicite:

• Bebidas alcohólicas: licorerías y comercios con permiso de funcionamiento municipal vigente.
• Tabaco y cigarrillos electrónicos: comercio formal registrado.
• Productos para adultos no pornográficos (juguetes íntimos, lencería, lubricantes): permitidos con fotos no explícitas. Las imágenes no pueden mostrar desnudos ni actos sexuales.
• Cuchillería, herramientas con filo, machetes agrícolas y herramientas de uso doméstico, de cocina o de campo: permitidos sin restricción adicional. NO se consideran armas según el Decreto 2535/1993.
• Escuelas de tiro deportivo, defensa personal o seguridad privada: con permiso vigente del Ministerio de Defensa o Supervigilancia, según corresponda.
• Comida casera, repostería y servicios de alimentación: permitidos, con responsabilidad del comerciante sobre manipulación higiénica de alimentos.
• Mascotas: únicamente razas no protegidas, con garantía de origen lícito y registro cuando corresponda.
• Servicios de salud y belleza con riesgo (estética, tatuajes, piercings, podología): registro INVIMA o permiso sanitario cuando aplique.
• Eventos con alcohol, pirotecnia o aforo superior a 100 personas: el organizador declara contar con permisos vigentes de la alcaldía, bomberos y demás autoridades aplicables.

6.5 Productos electrónicos (celulares, computadoras, repuestos y accesorios)

Los comerciantes que publiquen equipos electrónicos en MerkaLocal:

• Declaran bajo gravedad de juramento que los productos no provienen de hurto y cuentan con documentación de origen lícito (factura del proveedor, importación legal, o equivalente).
• Aceptan que MerkaLocal puede solicitar acreditación de origen en cualquier momento, especialmente cuando una publicación sea reportada como sospechosa.
• Aceptan suspensión preventiva de publicaciones reportadas como posiblemente hurtadas, hasta que aporten documentación de respaldo.
• Garantizan que los IMEI de equipos celulares no se encuentran reportados como hurtados ante operadores móviles ni autoridades.
• Reconocen que la venta de equipos hurtados constituye delito de receptación (Art. 447 del Código Penal), por el cual responde exclusivamente el comerciante.

MerkaLocal NO verifica de manera proactiva el origen de cada producto publicado. La responsabilidad sobre origen lícito recae exclusivamente en el comerciante.

6.6 Marcas registradas y propiedad intelectual de terceros

Está prohibido publicar en MerkaLocal:

1. Productos que utilicen marcas, logos, nombres comerciales o diseños registrados de terceros sin autorización del titular.
2. Productos descritos explícitamente como "réplica", "copia", "imitación", "calidad AAA", "1:1", "espejo" o términos equivalentes que reconozcan infracción.
3. Productos cuya descripción mencione marcas registradas (a modo de ejemplo: Adidas, Nike, Apple, Samsung, Puma, etc.) salvo que el comerciante sea distribuidor autorizado y pueda acreditarlo ante solicitud.

Los productos genéricos o sin marca ("no-brand") son permitidos, siempre que el comerciante:

• No use logos de terceros en las fotos publicadas.
• No describa el producto invocando marca ajena.
• Asuma plena responsabilidad por su comercialización.

Procedimiento de reporte de infracción (Notice and Takedown)

Los titulares de marcas que consideren que una publicación infringe sus derechos pueden enviar reclamo formal a:

El reclamo debe adjuntar:

• Acreditación de titularidad de la marca (certificado SIC vigente).
• Identificación de la publicación supuestamente infractora (URL, capturas o ID del producto).
• Razón específica de la presunta infracción.
• Datos de contacto del reclamante o de su representante legal.

MerkaLocal evaluará y, cuando corresponda, retirará la publicación reportada en un plazo de hasta diez (10) días hábiles desde la recepción del reclamo completo y debidamente acreditado, sin perjuicio de actuación más expedita en casos de gravedad manifiesta.

Durante este plazo, MerkaLocal podrá:

• Solicitar información adicional al reclamante.
• Notificar al comerciante para que ejerza derecho a réplica.
• Suspender preventivamente la publicación.

El comerciante declara bajo gravedad de juramento que sus productos son de origen lícito y no infringen marcas registradas. Asume responsabilidad exclusiva por cualquier reclamo derivado, debiendo indemnizar a MerkaLocal por daños o perjuicios que se le ocasionen.

7. Comunicación externa (WhatsApp y otros canales)

MerkaLocal facilita el contacto inicial entre usuarios y comerciantes principalmente a través de enlaces a WhatsApp (servicio operado por Meta Platforms, Inc.). Es posible que en el futuro se incorporen otros canales (llamada telefónica, correo, mensajería interna).

En consecuencia:

• Una vez que el usuario y el comerciante inician conversación fuera de MerkaLocal (por ejemplo, en WhatsApp), MerkaLocal NO es parte ni responsable del contenido, transacciones, acuerdos, promesas o conducta ocurrida en esa conversación.
• Los términos de uso de WhatsApp, su política de privacidad y sus mecanismos de moderación aplican a esas conversaciones, no los de MerkaLocal.
• Si el usuario sufre acoso, fraude, amenaza o conducta indebida en esa conversación, debe reportarlo a WhatsApp y a las autoridades competentes. MerkaLocal puede colaborar con información razonable que tenga disponible sobre el comerciante registrado, ante requerimiento formal.
• El usuario aplica las precauciones habituales de cualquier transacción con terceros (verificar identidad, no compartir datos sensibles, evitar pagos anticipados sin garantías).

8. Obligaciones tributarias del comerciante

El comerciante que publique productos o servicios en MerkaLocal es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, fiscales, contables, sanitarias, laborales y de cualquier otra naturaleza derivadas de su actividad comercial.

En particular:

• El comerciante declara contar con RUT vigente cuando su actividad lo requiera, y emitir los documentos tributarios (cuenta de cobro, factura electrónica) que correspondan a sus ventas.
• MerkaLocal podrá solicitar prueba de RUT, cámara de comercio o documentos equivalentes cuando lo considere necesario, y podrá compartir información de comerciantes con autoridades tributarias (DIAN) o de control ante requerimiento formal.
• MerkaLocal NO es agente retenedor, recaudador ni responsable solidario por las obligaciones tributarias del comerciante.
• El comerciante exime a MerkaLocal de toda responsabilidad derivada de incumplimientos tributarios propios.

9. Contenido publicado por usuarios

Eres el único responsable de todo contenido (textos, imágenes, datos de tu tienda, descripciones de productos, eventos) que publiques en la Plataforma.

Al publicar contenido en MerkaLocal:

• Declaras que eres titular o tienes los derechos para usar y compartir ese contenido.
• Otorgas a MerkaLocal una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir ese contenido dentro de la Plataforma y para fines de promoción de MerkaLocal.
• Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo para contenido ya compartido con otros usuarios o para registros que debamos conservar por ley.

MerkaLocal se reserva el derecho (pero no la obligación) de revisar, moderar, editar, ocultar o eliminar contenido que considere contrario a estos Términos, a la ley o a buenas costumbres.

10. Suspensión y cancelación de cuenta

MerkaLocal puede suspender, restringir o cancelar tu cuenta, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o la Política de Privacidad.
• Conducta fraudulenta, abusiva o ilegal.
• Quejas reiteradas o fundamentadas de otros usuarios.
• Información de registro falsa o no verificable.
• Publicación de contenido prohibido (Sección 6.2).
• Uso indebido o abusivo de funciones del Servicio.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada superior a 24 meses.

En casos graves o reiterados, MerkaLocal puede cancelar la cuenta sin aviso previo. En casos menores, ofrecerá previamente la oportunidad de corregir la situación.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Soporte → Eliminar mi cuenta. Los efectos de la eliminación están descritos en la Sección 9 de la Política de Privacidad.

11. Servicios pagos y modelo de negocio

El uso básico de MerkaLocal (consultar tiendas, eventos, productos, contactar comerciantes, registrar tu negocio o evento) es gratuito.

MerkaLocal puede ofrecer servicios pagos opcionales, tales como:

• Publicaciones destacadas: tu tienda, producto o evento aparece con mayor visibilidad en búsquedas, carruseles o secciones principales.
• Suscripciones a funcionalidades avanzadas: estadísticas detalladas, fotos adicionales, herramientas de gestión.
• Patrocinio institucional: destinado a alcaldías, instituciones públicas o empresas que deseen amplificar contenido relevante para la comunidad.

9.1 Condiciones de los servicios pagos

• Las tarifas y plazos se informarán antes de la contratación.
• Los pagos se procesarán mediante proveedores de pasarela de pago (cuando estén implementados).
• Los servicios pagos no son reembolsables, salvo por error técnico imputable a MerkaLocal o por disposición legal aplicable.
• MerkaLocal puede modificar las tarifas con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la entrada en vigor.
• El destacado o suscripción no garantiza ventas, contactos ni resultados específicos. Determina visibilidad y funcionalidad dentro de la Plataforma.

9.2 Facturación

MerkaLocal emitirá los documentos tributarios correspondientes (cuenta de cobro, factura electrónica, etc.) según la modalidad fiscal aplicable al momento del pago.

12. Directorio de emergencias

MerkaLocal ofrece un directorio de contactos de emergencia (policía, bomberos, hospital, etc.) como servicio informativo. La información puede contener errores, estar desactualizada o no aplicar a tu situación específica.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca MerkaLocal, su logo, diseño, código fuente, interfaces, textos editoriales, ilustraciones, bases de datos compiladas y demás elementos de la Plataforma, son de propiedad exclusiva de MerkaLocal o de sus licenciantes.

Se prohíbe expresamente:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o explotar la Plataforma sin autorización escrita.
• Usar la marca MerkaLocal o derivadas con fines comerciales sin licencia.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.

El contenido que tú publicas sigue siendo de tu propiedad, sujeto a la licencia descrita en la Sección 7.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• MerkaLocal proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud o no infracción.
• MerkaLocal no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro al 100%, o que cumpla con todas tus expectativas particulares.
• MerkaLocal no es responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio, reputación.
• MerkaLocal no es responsable por la conducta, productos, servicios, ofertas, promesas o información publicada por otros usuarios o comerciantes.
• En caso de declararse responsabilidad por causa imputable a MerkaLocal, la responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a MerkaLocal en los seis (6) meses anteriores al hecho generador del reclamo, o al equivalente a un (1) SMMLV vigente al momento del reclamo, lo que resulte mayor.

15. Indemnidad

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a MerkaLocal, su titular y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo, gasto u obligación (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Tu violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, intimidad, honor, datos personales, contractuales).
• Contenido que publiques en la Plataforma.
• Tus transacciones, compraventas, prestaciones de servicios o eventos con otros usuarios.
• Tu incumplimiento de las leyes aplicables.

16. Modificaciones del servicio y términos

MerkaLocal puede:

• Modificar, agregar o eliminar funcionalidades de la Plataforma sin previo aviso.
• Suspender temporal o permanentemente el Servicio, total o parcialmente, por razones técnicas, comerciales, legales o de fuerza mayor.
• Modificar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, los notificaremos por correo electrónico, notificación push o aviso visible en la Plataforma con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa derivada de los mismos o del uso de MerkaLocal se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, reclamo o disputa será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de San Juan Nepomuceno, Bolívar, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan establecer fuero especial.

Antes de iniciar acciones legales, te invitamos a contactarnos en hola@merkalocal.com o pqrs@merkalocal.com para buscar una solución amistosa.

18. Contacto